Derecho de desistimiento
Puedes cancelar tu compra dentro del plazo legal. Aquí te explicamos cómo hacerlo y tienes el formulario para tramitarlo.
Última actualización: julio de 2026.
Tu derecho de desistimiento de 14 días
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la normativa europea de protección al consumidor.
Cómo ejercerlo
Rellena el formulario que encontrarás más abajo. Recibirás una confirmación automática por correo electrónico cuando registremos tu solicitud. La devolución se tramitará dentro del plazo legal aplicable. También puedes comunicarnos tu decisión escribiendo a contacto@zexios.com.
Devoluciones por producto dañado o defectuoso
Si tu pedido llega roto, en mal estado o con cualquier incidencia, dispones de 14 días para comunicárnoslo y gestionaremos la sustitución o el reembolso sin coste para ti. Además, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad y con nuestra garantía de satisfacción de 30 días.
Situaciones en las que no se aplica
Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, existen supuestos excluidos del derecho de desistimiento, como los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, o los bienes precintados por razones de higiene o de protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega. Estos supuestos solo se aplican cuando concurran en tu compra.
Formulario de desistimiento
Utiliza este formulario para ejercer tu derecho de desistimiento. Al enviarlo registraremos tu solicitud y recibirás una confirmación por correo electrónico; ten en cuenta que el envío no supone por sí mismo la aceptación del desistimiento, que verificaremos conforme a los plazos y condiciones legales.
Utiliza este formulario para ejercer el derecho de desistimiento previsto en la legislación de la UE en materia de protección al consumidor. Al enviarlo se registrará tu solicitud y recibirás una confirmación por correo electrónico sin que ello suponga, por sí mismo, que se haya aceptado el desistimiento.
Tu derecho de desistimiento está sujeto a los plazos y condiciones legales: un plazo de 14 días (para los productos, a contar desde la entrega; y para los contenidos digitales, a partir del inicio de la descarga) y las excepciones legales al derecho de desistimiento. Lo verificamos antes de confirmarlo, por lo que el mero hecho de enviar una solicitud no garantiza su aceptación.
Formulario modelo de desistimiento (Anexo I.B de la Directive 2011/83/EU)
Completa y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato.
Para:Zexios
calle arte mayor de la seda nº5 puerta2
46018 valencia
V
España
Correo electrónico: contacto@zexios.com
Por la presente, comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes / prestación del siguiente servicio:
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Pedido el / recibido el:
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Nombre de cliente(s):
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Dirección de cliente(s):
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Firma de cliente(s) (solo si este formulario se presenta en papel):
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Fecha:
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Fuente: Anexo I, Parte B de la Directiva 2011/83/EU del Parlamento Europeo y del Consejo de derechos de los consumidores.